【48812】鄂尔多斯机场“暖城童行”服务产品正式发布

  我国民航网 通讯员田晶晶、杭慧霞、韩宇 报导：2024年，内蒙古鄂尔多斯市成功当选第三批建造国家儿童友爱城市名单，获批展开儿童友爱城市建造作业。近来，鄂尔多斯机场“暖城童行”服务产品正式对外发布。该产品是依据儿童友爱理念，依据儿童不同生长阶段的乘机需求，环绕设备友爱、服务友爱、环境友爱三个维度，为儿童量身定做的“三好五优”专属服务产品，是一次优化儿童交通出行环境的全新测验。

  数据计算显现，到2022年末，我国0-15周岁的人口数量为25615万人，占全国总人口的18.1%。伴随着旅行商场的继续旺盛，“带娃出行”也成为渐渐的变多家庭的挑选，但是，家长们也面临着抱着娃排队、候机时刻“单调”等交通出行方面的困扰。鄂尔多斯机场从便利“带娃出行”着手，经过具化服务内容，让家长“带娃出行”更轻松。

  设备友爱方面，着眼“一米”高度（即儿童视角）。坚持安全、易用、可达的准则，量体裁衣推动儿童友爱出行体系空间建造。在4号和9号登机口建立民航主题儿童乐园，结合飞机主题，选用明快的颜色及卡通形象装修区域，规划滑梯、旋转木马等儿童游乐设备，可完成全龄段儿童玩耍，提高儿童出行体会的趣味性。晋级改造第三卫生间，让爸爸妈妈带异性孩子出行“便利时不再为难”。全天敞开母婴室，以便于带孩子出门的爸爸妈妈进行护理、哺乳，处理哺乳期妈妈和婴幼儿出行窘境。在婴儿车的摆放方位上，机场也充沛考虑到了旅客的快捷性，挑选在安检通道后方，便利旅客经过安全查看后，及时取用。

  服务友爱方面，会聚“一米”关爱。儿童乘坐飞机时，可前往三层问询货台，作业人员会依据旅客的需求和特色，及时供应自动协助。带着0-3岁儿童的旅客，可寻求“好安达”完成一站式帮扶。一切年满5周岁未满12周岁的无成人同行的儿童，经向承运航空公司请求赞同后，在航班起飞前2个小时抵达机场，前往三层问询货台，佩带“暖城宝物”手环，由作业人员进行全流程引领伴随服务。在请求人赞同的情况下，作业人员可供应不超越2张相片（儿童候机、登机、落地状况）或电话奉告无陪儿童乘机动态。如遇航班延误或撤销，作业人员将第一时刻告诉请求人，并为小旅客供应安心周到的航延服务。安全查看时，安检员会给心情不稳定的小朋友预备风趣的玩具，引导让小朋友顺畅过检。对航站楼内服务设备比较生疏的旅客，还可在问询货台收取《儿童友爱乘机服务手册》，该手册具体的介绍了各项服务设备的具置，满意旅客不同出行需求。

  环境友爱方面，重视“一米”需求。针对学龄期间正在生长和学习的儿童，鄂尔多斯机场充沛掌握出行需求特色，依托“机场里的博物馆”、儿童书画展、龙年文物大联展等展览，打造了一系列“出港观前史”和“进港品文明”的人文机场地标，让儿童在乘机过程中沉溺式体会中华文明的一起魅力。此外，经过在航站楼进出港大厅投进儿童友爱机场海报、大众号发布儿童乘机小贴士等方法来进行宣扬推行，提高儿童友爱机场的知晓度与影响力，让儿童友爱理念在暖城生根发芽。

  关于带萌娃出行家长们的“排队烦恼”，鄂尔多斯机场也有“小好方法”，0-3岁儿童&家庭在鄂尔多斯机场乘机，凭仗有用乘机证明，与现场“红马甲”作业人员承认后，可享受优先值机、优先选座、优先安检、优先登机、优先保证服务。针对寒暑假儿童出行顶峰，鄂尔多斯机场也定制了儿童团队预定服务。

  鄂尔多斯机场还与我国民航科普教育基地（鄂尔多斯）进行联动，高标准拓荒民航科普体会实践专区，供应民航常识科普与工作互动体会，让少年儿童感触民航文明一起魅力。

  现在，鄂尔多斯机场正在携手各方力气，凝集合力，活跃打造儿童友爱机场新样本，力求让服务更匹配、设备更安全，保证更到位。未来，机场也将紧扣儿童开展需求导向，细化服务供应，以“心悦暖城”品牌为指引，继续晋级“暖城童行”服务产品，用职责和关爱一起构建儿童友爱出行环境。（修改：孙文瑾 校正：李季威 审阅：韩磊）

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